您好！欢迎您选购了用友软件，为了保护您的合法权益，帮助您更好地使用用友软件，请您在安装使用用友软件前，仔细阅读本册《用友软件服务导航》，因为这里有您所关注的服务方面的信息，有您所关注问题的所有答案！
请您随我们一起进入“用友软件服务导航”！
一、用友软件服务承诺
1、专业服务
用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资质认证的专业服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有用友公司提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
2、质量承诺
用友软件遵循“ISO9000国际质量标准”， 用友公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友软件后，我们将根据您的请求，根据协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
二、购买用友软件后，首先应该做哪些事
1、当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。
2、及时换取合法用户身份凭证：每套用友正版软件都带有一张《用户登记卡》。请您务必按《用户登记卡》上的要求详尽地填写每一个栏目，并加盖所在单位的公章；然后用包装内所附专用信封最晚在30天内直接寄到北京用友软件股份有限公司。北京用友软件股份有限公司收到《用户登记卡》后，向您寄发《合法用户卡》。您应当在寄出《用户登记卡》后30天内检查是否收到《合法用户卡》，若未收到，请拨打《合法用户卡》查询电话：4006 600588。
3、请妥善保管《合法用户卡》：如果您未向北京用友软件股份有限公司邮寄《用户登记卡》以换取《合法用户卡》，则被认为自动放弃享受后续服务的权利。用户在请求北京用友软件股份有限公司给予热线咨询服务、软件维护、升级时必须出具《合法用户卡》，否则用户将无法获得相应的服务。所以请您务必妥善保管《合法用户卡》。
《合法用户卡》由北京用友软件股份有限公司编号签发，并加盖了公章，副本无效。《合法用户卡》不得转让、修改、涂抹。
三、购买用友软件后，后续服务谁来管
1、请您务必与当地用友软件营销服务机构签定《服务协议》，明确服务咨询电话、服务负责人、培训内容、投诉程序等事项。当您在使用用友软件过程中遇到问题时，请按协议中的说明，与当地营销服务机构联系，以便及时获得帮助。
2、《服务协议》是用户获得用友软件营销服务单位提供服务的依据，也是北京用友软件股份有限公司对用友软件营销服务单位向用户提供的服务进行监督的依据。
四、用友服务保障体系
用友软件服务指南
用友软件长沙新友客户服务中心
地址：长沙市解放东路38号华瑞电子大厦B座1805室（赛博数码广场北栋）
邮编：410001
电话：0731-2919501 2919502 2919503 2919506转8899
用友软件服务理念
服务方针：及时、专业、真诚。
服务准则：与用户真诚合作，做用户可靠朋友。
服务质量：用友软件的服务通过ISO9002质量体系认证。
服务项目与方式
1）服务热线响应
电话：（0731）2919506、2919503、2919502、2919501转8899
传真：（0731）2919502转8998
E-mail：2919502@163.com
2）信函答询。
3）提供应用软件与系统软件的全套详细技术支持资料和文档。
4）定期向用户寄发内部技术刊物，如《今日用友》等。
5）网上提交。用友的互联网地址：www.csxy.net
6）远程维护。通过远程技术QQ：804900910实时为您解决技术问题
7）上门服务 。用户技术工程师对客户进行技术指导及软件维护工作。
购买软件一年内的用户服务
购买软件后，到本公司培训中心接受软件的使用培训，每一套软件免费培训两人次，网络产品每站一人次。
一年内提供不限次的免费上门维护服务，保证软件的正常运行。
上门安装调试，同时向用户提供软件维护方案、建议以及IT咨询。
购买软件一年以上的用户服务
为了保证对用户的服务质量，保证双方的利益，提供有偿上门服务。
需上门提供服务，用户根据自身的情况向本公司客户服务中心选购相应的服务卡，并享受本公司提供的相应服务。
对不购服务卡的客户，本公司有权终止提供上门服务。
运行维护服务卡
服务卡分为年卡、金卡、银卡、铜卡和次卡两大类，服务卡适用于用友管理软件及以前产品的现场日常运行维护。
年卡、金卡、银卡、铜卡：指用友客户服务中心在规定期限内向用户提供的规定服务次数的标准软件运行服务凭证，购买服务卡须签定服务协议并一次性交足所对应的服务费。
次卡：指用友客户服务中心向用户提供的单次服务次数的软件运行服务凭证，服务人员提供完服务后即缴纳完所对应的服务费。
服务卡收费标准 RMB：元
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服务卡名称 |
服务内容 |
响应时间 |
响应次数 |
卡值 |
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服务年卡 |
用友软件的常规维护、疑难问题的解决、软件日常维护与调试。热线支持、QQ支持、信函、电子邮件服务、回访服务、信息服务 |
12小时 |
不限
（不分节假日） |
产品报价*20%
（不低于30000） |
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服务次卡 |
本次客户所用用友软件的疑难问题的解决。热线支持、WEB支持、信函、电子邮件服务、回访服务、信息服务 |
24小时 |
普通1次（正常工作日之内） |
1500 |
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加急1次
（不分节假日） |
2000 |
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服务金卡 |
用户可指定维护主管上门服务，用友软件的常规维护、疑难问题的解决、软件日常维护与调试。热线支持、WEB支持、信函、电子邮件服务、回访服务、信息服务 |
24小时 |
5次（正常工作日之内） |
6500 |
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10次（正常工作日之内） |
7000 |
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服务银卡 |
用户可选择软件维护工程师上门服务，用友软件的常规维护、疑难问题的解决、软件日常维护与调试。热线支持、WEB支持、信函、电子邮件服务、回访服务、信息服务 |
48小时 |
5次（正常工作日之内） |
5500 |
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10次（正常工作日之内） |
6000 |
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服务铜卡 |
用户可享受维护工程师上门服务，用友软件的常规维护、疑难问题的解决、软件日常维护与调试。热线支持、WEB支持、信函、电子邮件服务、回访服务、信息服务 |
72小时 |
5次（正常工作日之内） |
4500 |
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10次（正常工作日之内） |
5000 |
客户终生免费服务产品：
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热线支持 |
客户服务中心服务人员通过电话向客户提供技术问题解答的过程。 |
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QQ支持 |
客户服务中心服务人员通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解答方案的过程。 |
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信函、电子邮件服务 |
客户服务中心服务人员通过信函、电子邮件向客户提供技术问题解答的过程。 |
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回访服务 |
客户服务中心服务人员通过定期电话回访向客户提供技术问题解答的过程。 |
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信息服务 |
客户服务中心服务人员通过定期用各类途径发布技术经验向客户提供技术问题解答的过程。 |
使用说明
服务卡的服务内容仅为用友软件常规运行维护服务，不包括用户的计算机及其外设、软件运行环境的问题解决，因主机、打印机等计算机设备及用户机器感染病毒、用户非正常操作带来的硬件及操作系统的调整工作不在服务卡服务范围内（本公司尽量提供有偿服务）。在本公司购买的仍在保修期内的硬件设备除外。
对于长沙市外的客户在享受相应服务的同时，还需支付现场服务工程师的交通费、食宿费等。
在服务卡用完后请及时购买相应的服务卡，否则将无法保证服务响应的及时性和软件的正常运行。
客户在购买服务卡的同时与本公司签定服务协议，严格按服务承诺向用户提供优质服务。
服务监督投诉： 北京总部：4006 600588
长沙分部：0731-2919506 2919506转8888
用友软件配套用品：
财务部门采用用友财务软件并熟练使用，完成了信息化的基本工作，再将录入软件的凭证及由此产生的帐簿、报表等按一定格式打印输出、装订、归档。才实现信息化的全过程。
用友公司为协助广大客户实现信息化的全过程，开发出相关配套用品，其中包括：针打、激光喷墨两大系列近二十种凭证与帐簿套打纸以及凭证皮、凭证盒、帐皮、帐夹、热熔装订机等十余种配套产品。
经销电话：0731—2919502—8008（耗材服务经营部）
传 真：0731—2919506转8998
